Frequently asked questions

Bestellungen & Versand

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How do I track my order?

Tracking your order is easy:

1. You'll receive a shipping confirmation email with your tracking number

2. Click the tracking link in the email

3. Or visit our website and:

    • Log into your account

    • Go to "Order History"

    • Click on your order

    • Select "Track Order

You can also contact our support team with your order number for assistance

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Wie hoch sind Ihre Versandkosten?

Wir bieten wettbewerbsfähige Versandkosten an:

- Kostenloser Versand bei Bestellungen über 50 $ (nur USA)

- Standardversand (5-7 Werktage): 4,95 $

- Expressversand (2-3 Werktage): 9,95 $

- Internationaler Versand: Wird beim Checkout basierend auf dem Standort berechnet

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How long does delivery take?

Voraussichtliche Lieferzeiten:

- USA Inland:

    - Standard: 5-7 Werktage

    - Express: 2-3 Werktage

- International:

    - Europa: 7-14 Werktage

    - Rest der Welt: 10-21 Werktage

*Lieferzeiten können sich in Spitzenzeiten oder durch Zollabfertigung verzögern

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Do you ship internationally?

Ja, wir liefern weltweit! Die internationalen Versandkosten werden beim Checkout basierend auf folgenden Faktoren berechnet:
- Zielland
- Paketgewicht
- Gewählte Versandmethode
- Aktuelle Tarife des Versanddienstleisters

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Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Yes, if your order hasn't shipped:
- Log into your account
- Contact customer service immediately
- Include order number and new address
Note: Once shipped, address changes aren't possible

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What happens if I'm not home for delivery?

Depending on the carrier:
- A delivery notice will be left
- Package may be left in a safe place
- Held at local post office
- Second delivery attempt scheduled

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How are shipping delays handled?

Bei Verzögerungen:
- Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen
- Aktualisierte Sendungsverfolgung
- Entschädigung bei erheblichen Verzögerungen
- Möglichkeit zur Stornierung, falls nicht versandt

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Do you offer expedited shipping?

Ja, wir bieten mehrere Expressversand-Optionen an:
- Next Day Air (nur USA)
- 2-Tage-Express
- 3-Tage-Select
Wählen Sie Ihre bevorzugte Versandart beim Bezahlen aus

Returns & Refunds

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What is your return policy?

Unsere kundenfreundliche Rückgaberegelung:

- 30-tägiges Rückgaberecht ab Lieferdatum

- Artikel müssen unbenutzt und in Originalverpackung sein

- Kostenlose Rücksendung für US-Kunden

- Volle Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

- Option auf Store-Guthaben verfügbar

- Internationale Rücksendungen möglich

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How do I return an item?

Simple return process:

1. Initiate your return:

    • Log into your account

    • Select the order

    • Click "Return Items"

    • Choose items and reason

    • Print return label

2. Package your return:

    • Use original packaging if possible

    • Include all accessories

    • Attach return label

3. Ship your return:

    • Drop off at any postal location

    • Keep tracking number

    • We'll notify you when received

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When will I receive my refund?

Rückerstattungszeitraum:

1. Rücksendebearbeitung: 1–2 Werktage nach Erhalt

2. Rückerstattungsinitiierung: 1 Werktag nach Bearbeitung

3. Bankbearbeitungszeit:

    • Kreditkarten: 3–5 Werktage

    • PayPal: 1–2 Werktage

    • Andere Methoden: 2–10 Werktage

Sie erhalten bei jedem Schritt eine Bestätigungs-E-Mail.

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Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?

Vom Umtausch ausgeschlossen sind:
- Benutzte oder beschädigte Produkte
- Artikel zur Körperpflege
- Maßgefertigte Produkte
- Ausverkaufsartikel
- Artikel ohne Originalverpackung

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Do you offer exchanges?

Ja, wir bieten unkomplizierte Umtauschmöglichkeiten:
- Anfrage innerhalb von 30 Tagen
- Neue Größe/Farbe auswählen
- Kostenloser Versand beim Umtausch
- Beschleunigte Bearbeitung

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What if my return is lost in transit?

Wir schützen Ihre Rücksendungen:
- Sendungsverfolgungsnummer aufbewahren
- Fotos vor dem Versand machen
- Kontaktieren Sie uns, falls nach 10 Tagen nicht erhalten
- Volle Rückerstattung bei ordnungsgemäßer Dokumentation

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Can I return a gift?

Ja, Geschenkretouren sind willkommen:
- Kein Kassenbon erforderlich
- Gutschrift wird ausgestellt
- Der ursprüngliche Käufer wird nicht benachrichtigt

Zahlung & Sicherheit

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Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren mehrere sichere Zahlungsmethoden:

1. Kreditkarten: Visa, Mastercard, American Express, Discover

2. PayPal

3. Apple Pay

4. Google Pay

5. Shop Pay

6. Klarna

7. iDEAL

8. Bancontact

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Is it safe to shop at DiscountDeals4U?

Absolutely! Your security is our priority:

- SSL encryption for all transactions

- PCI DSS compliant payment processing

- Secure checkout process

- Regular security audits

- No credit card information stored

- Verified by major security providers

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Kann ich mehrere Zahlungsmethoden verwenden?

Yes, you can split payment:
- Up to 2 payment methods per order
- Available for orders over $100
- Specify amount for each method
- Contact support for assistance

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What happens if my payment fails?

Don't worry:
- Order held for 24 hours
- Email notification sent
- Try alternative payment
- Support team assistance

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Wie schützen Sie sich vor Betrug?

Mehrere Sicherheitsmaßnahmen:
- 3D Secure-Verifizierung
- Adressüberprüfung
- Echtzeit-Betrugserkennung
- Sichere Verschlüsselung

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Are international payments accepted?

Ja, wir akzeptieren:
- Internationale Kreditkarten
- PayPal
- Lokale Zahlungsmethoden
- Währungsumrechnung verfügbar

Account & Orders

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How do I create an account?

Das Erstellen eines Kontos ist schnell und einfach:

1. Klicken Sie oben auf unserer Website auf "Konto"

2. Wählen Sie "Konto erstellen"

3. Geben Sie ein:

    • E-Mail-Adresse

    • Passwort

    • Grundlegende Informationen

4. Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse

5. Starten Sie mit dem Einkaufen!

Ihre Vorteile:

- Sendungsverfolgung

- Schnellerer Checkout

- Bestellhistorie

- Exklusive Angebote

- Gespeicherte Versandinformationen

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Can I modify my order? 

Order modifications:

- Within 1 hour of placing: Can modify through your account

- After 1 hour but before shipping: Contact support immediately

- After shipping: Cannot modify, but can return upon receipt

To request modifications:

1. Contact support@discountdeals4u.com

2. Include order number

3. Specify desired changes

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How do I reset my password?

Einfache Passwortzurücksetzung:
- Klicken Sie auf "Passwort vergessen"
- E-Mail-Adresse eingeben
- E-Mail mit Rücksetzlink prüfen
- Neues, sicheres Passwort erstellen

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Kann ich mehrere Lieferadressen angeben?

Yes, manage addresses:
- Save up to 5 addresses
- Set default address
- Label addresses (Home/Work)
- Update anytime

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Wie überprüfe ich meinen Bestellverlauf?

Access your orders:
- Log into account
- Click "Order History"
- View all past orders
- Download invoices

Produktinformation

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Wie finde ich die richtige Größe?

Sehen Sie sich unseren ausführlichen Größenratgeber und die Messanleitung an

- Was passiert, wenn das Produkt beschädigt ist? 

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, befolgen Sie bitte diese einfachen Schritte:

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Was passiert, wenn das Produkt beschädigt ist?

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung:

    • Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@discountdeals4u.com

    • Geben Sie Ihre Bestellnummer im Betreff an

    • Fügen Sie klare Fotos des Schadens bei

    • Beschreiben Sie das Problem kurz

 

2. Das sollten Ihre Fotos enthalten:

    • Gesamtbild des Produkts

    • Nahaufnahme des beschädigten Bereichs

    • Produktverpackung (falls relevant)

 

3. Was passiert als Nächstes:

    • Unser Support-Team prüft Ihren Fall innerhalb von 24 Stunden

    • Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung (kostenlos für Sie)

    • Wählen Sie Ihre bevorzugte Lösung:

        - Kostenloses Ersatzprodukt

        - Volle Rückerstattung inklusive ursprünglicher Versandkosten

 

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig – wir bearbeiten Ihren Fall umgehend. Es entstehen keine zusätzlichen Versandkosten oder versteckten Gebühren.

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Are your products authentic?

Absolutely:
- Direct from manufacturers
- Authentic guarantee
- Verified suppliers

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What is your warranty policy?

Umfassende Garantie:
- 12 Monate Standardgarantie
- Verlängerte Garantie verfügbar
- Deckt Herstellungsfehler ab
- Einfaches Anspruchsverfahren

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Was passiert, wenn ein Artikel nicht auf Lager ist?

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