Veelgestelde vragen

Bestellingen & Verzending

help

Hoe volg ik mijn bestelling?

Je bestelling volgen is eenvoudig:

1. Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail met je trackingnummer

2. Klik op de trackinglink in de e-mail

3. Of bezoek onze website en:

    • Log in op je account

    • Ga naar "Bestelgeschiedenis"

    • Klik op je bestelling

    • Selecteer "Volg bestelling"

Je kunt ook contact opnemen met ons supportteam met je ordernummer voor hulp

help

Wat zijn uw verzendkosten?

Wij bieden concurrerende verzendtarieven:

- Gratis verzending bij bestellingen boven de €50 (alleen VS)

- Standaard verzending (5-7 werkdagen): €4,95

- Express verzending (2-3 werkdagen): €9,95

- Internationale verzending: Wordt berekend bij het afrekenen op basis van locatie

help

Hoe lang duurt de bezorging?

Geschatte levertijden:

- Binnenlands VS:

- Standaard: 5-7 werkdagen

- Express: 2-3 werkdagen

- Internationaal:

- Europa: 7-14 werkdagen

- Rest van de wereld: 10-21 werkdagen

*Levertijden kunnen variëren tijdens piekseizoenen of door douaneverwerking

help

Verzenden jullie internationaal?

Ja, we verzenden wereldwijd! Internationale verzendkosten worden berekend bij het afrekenen op basis van:
- Bestemmingsland
- Pakketgewicht
- Geselecteerde verzendmethode
- Huidige vervoerderstarieven

help

Kan ik mijn verzendadres wijzigen?

Ja, als je bestelling nog niet is verzonden:
- Log in op je account
- Neem onmiddellijk contact op met de klantenservice
- Voeg bestelnummer en nieuw adres toe
Opmerking: Na verzending zijn adreswijzigingen niet mogelijk

help

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben voor de bezorging?

Afhankelijk van de vervoerder:
- Er wordt een bezorgbericht achtergelaten
- Pakket kan op een veilige plaats worden achtergelaten
- In bewaring bij plaatselijk postkantoor
- Tweede bezorgpoging gepland

help

Hoe worden vertragingen bij verzending afgehandeld?

Als er vertragingen optreden:
- U ontvangt e-mailmeldingen
- Bijgewerkte trackinginformatie
- Compensatie voor aanzienlijke vertragingen
- Optie om te annuleren indien niet verzonden

help

Bieden jullie versnelde verzending aan?

Ja, we bieden verschillende versnelde opties:
- Volgende dag lucht (alleen VS)
- 2-Dagen Express
- 3-Dagen Select
Selecteer uw voorkeursmethode bij het afrekenen

Retouren & Terugbetalingen

help

Wat is jullie retourbeleid?

Ons klantvriendelijke retourbeleid:

- 30-dagen retourperiode vanaf de leverdatum

- Artikelen moeten ongebruikt en in de originele verpakking zijn

- Gratis retourzendingen voor klanten in de VS

- Volledige terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode

- Optie voor winkeltegoed beschikbaar

- Internationale retouren geaccepteerd

help

Hoe retourneer ik een artikel?

Eenvoudig retourproces:

1. Start je retour:

    • Log in op je account

    • Selecteer de bestelling

    • Klik op "Retourneer items"

    • Kies items en reden

    • Print retourlabel

2. Verpak je retour:

    • Gebruik indien mogelijk de originele verpakking

    • Voeg alle accessoires toe

    • Bevestig retourlabel

3. Verzend je retour:

    • Lever af bij een postlocatie

    • Bewaar trackingnummer

    • We laten je weten wanneer ontvangen

help

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Terugbetalingstijdlijn:

1. Retourverwerking: 1-2 werkdagen na ontvangst

2. Terugbetalingsinitiatief: 1 werkdag na verwerking

3. Bank verwerkingstijd:

    • Creditcards: 3-5 werkdagen

    • PayPal: 1-2 werkdagen

    • Andere methoden: 2-10 werkdagen

Je ontvangt een e-mailbevestiging bij elke stap.

help

Welke items kunnen niet worden geretourneerd?

Niet-retourneerbare items zijn onder andere:
- Gebruikte of beschadigde producten
- Persoonlijke verzorgingsproducten
- Maatwerkproducten
- Uitverkoopartikelen
- Artikelen zonder originele verpakking

help

Biedt u ruilingen aan?

Ja, we bieden eenvoudige omruilingen:
- Vraag binnen 30 dagen aan
- Kies een nieuwe maat/kleur
- Gratis verzending bij omruilingen
- Versnelde verwerking

help

Wat als mijn retourzending verloren gaat tijdens transport?

We beschermen uw retourzendingen:
- Bewaar het trackingnummer
- Maak foto's voordat u verzendt
- Neem contact met ons op als niet ontvangen binnen 10 dagen
- Volledige terugbetaling indien goed gedocumenteerd

help

Kan ik een cadeau retourneren?

Ja, cadeauteruggaven zijn welkom:
- Geen bon nodig
- Winkeltegoed verstrekt
- Oorspronkelijke koper niet geïnformeerd

Betaling & Beveiliging

help

Welke betaalmethoden accepteert u?

Wij accepteren verschillende veilige betaalmethoden:

1. Creditcards: Visa, Mastercard, American Express, Discover

2. PayPal

3. Apple Pay

4. Google Pay

5. Shop Pay

6. Klarna

7. iDEAL

8. Bancontact

help

Is het veilig om bij DiscountDeals4U te winkelen?

Absoluut! Jouw veiligheid is onze prioriteit:

- SSL-encryptie voor alle transacties

- PCI DSS-conforme betalingsverwerking

- Veilig afrekenproces

- Regelmatige veiligheidsaudits

- Geen creditcardinformatie opgeslagen

- Geverifieerd door grote beveiligingsproviders

help

Kan ik meerdere betaalmethoden gebruiken?

Ja, je kunt de betaling splitsen:
- Tot 2 betaalmethoden per bestelling
- Beschikbaar voor bestellingen boven de $100
- Specificeer bedrag voor elke methode
- Neem contact op met ondersteuning voor hulp

help

Wat gebeurt er als mijn betaling mislukt?

Maak je geen zorgen:
- Bestelling 24 uur vastgehouden
- E-mailmelding verzonden
- Probeer alternatieve betaling
- Ondersteuningsteam hulp

help

Hoe beschermt u tegen fraude?

Meerdere beveiligingsmaatregelen:
- 3D Secure verificatie
- Adresverificatie
- Real-time fraudedetectie
- Veilige versleuteling

help

Worden internationale betalingen geaccepteerd?

Ja, we accepteren:
- Internationale creditcards
- PayPal
- Lokale betaalmethoden
- Valutaconversie beschikbaar

Account & Bestellingen

help

Hoe maak ik een account aan?

Een account aanmaken is snel en eenvoudig:

1. Klik op "Account" bovenaan onze website

2. Selecteer "Account Aanmaken"

3. Voer je in:

    • E-mailadres

    • Wachtwoord

    • Basisinformatie

4. Verifieer je e-mailadres

5. Begin met winkelen!

Voordelen zijn onder andere:

- Bestelling volgen

- Sneller afrekenen

- Bestelgeschiedenis

- Speciale aanbiedingen

- Opgeslagen verzendinformatie

help

Kan ik mijn bestelling aanpassen? 

Orderwijzigingen:

- Binnen 1 uur na plaatsing: Kan wijzigen via je account

- Na 1 uur maar voor verzending: Neem direct contact op met support

- Na verzending: Kan niet wijzigen, maar kan bij ontvangst worden geretourneerd

Om wijzigingen aan te vragen:

1. Neem contact op met support@discountdeals4u.com

2. Voeg ordernummer toe

3. Geef gewenste wijzigingen aan

help

Hoe reset ik mijn wachtwoord?

Eenvoudig wachtwoord opnieuw instellen:
- Klik op "Wachtwoord vergeten"
- Voer e-mailadres in
- Controleer e-mail voor resetlink
- Maak een nieuw veilig wachtwoord aan

help

Kan ik meerdere verzendadressen hebben?

Ja, beheer adressen:
- Bewaar tot 5 adressen
- Stel standaardadres in
- Label adressen (Thuis/Werk)
- Werk altijd bij

help

Hoe controleer ik mijn bestelgeschiedenis?

Toegang tot je bestellingen:
- Log in op account
- Klik op "Bestelgeschiedenis"
- Bekijk alle vorige bestellingen
- Download facturen

Productinformatie

help

Hoe vind ik de juiste maat?

Bekijk onze gedetailleerde maattabel en meetinstructies

- Wat als het product beschadigd is? 

Als je een beschadigd product ontvangt, volg dan deze eenvoudige stappen:

help

Wat als het product beschadigd is?

Als u een beschadigd product ontvangt, volg dan deze eenvoudige stappen:

1. Neem binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling contact met ons op:

• E-mail ons op support@discountdeals4u.com

• Vermeld uw ordernummer in de onderwerpregel

• Voeg duidelijke foto's van de schade bij

• Beschrijf kort het probleem

 

2. Wat in uw foto's op te nemen:

• Algemeen productbeeld

• Close-up van het beschadigde gebied

• Productverpakking (indien relevant)

 

3. Wat er daarna gebeurt:

• Ons ondersteuningsteam beoordeelt uw zaak binnen 24 uur

• We bieden een vooraf betaald retourlabel (geen kosten voor u)

• Kies uw voorkeursoplossing:

- Gratis vervangend product

- Volledige terugbetaling inclusief oorspronkelijke verzendkosten

 

Wij zetten ons in voor uw tevredenheid en zullen uw zaak snel afhandelen. Geen extra verzendkosten of verborgen kosten.

help

Zijn jullie producten authentiek?

Absoluut:
- Direct van fabrikanten
- Authentieke garantie
- Geverifieerde leveranciers

help

Wat is jullie garantiebeleid?

Uitgebreide garantie:
- 12 maanden standaardgarantie
- Uitgebreide garantie beschikbaar
- Dekt fabricagefouten
- Eenvoudig claimproces

help

Wat als een item niet op voorraad is?

Wij bieden opties:
- Wachtlijst joinen
- E-mailmeldingen
- Aanbevelingen voor vergelijkbare producten
- Verwachte herbevoorradingsdata